Visão Geral da Política

Na vektoniremia, comprometemo-nos a fornecer serviços de planeamento financeiro de alta qualidade. Esta política de reembolso foi desenvolvida para proteger os direitos dos nossos clientes, garantindo transparência total em todas as transações. Entendemos que cada situação é única e procuramos resolver todas as questões de forma justa e eficiente.

Os nossos serviços incluem consultoria financeira personalizada, programas de formação e recursos educacionais. Esta política aplica-se a todos os produtos e serviços oferecidos através da nossa plataforma digital, bem como consultorias presenciais realizadas nas nossas instalações em Lisboa.

Critérios de Elegibilidade para Reembolso

Pedidos de reembolso para consultorias já realizadas serão avaliados caso a caso, considerando a natureza do serviço prestado e o nível de satisfação demonstrado pelo cliente. Programas de formação com mais de 50% de conclusão não são elegíveis para reembolso total.

Processo de Solicitação

Cenários Específicos de Reembolso

Para consultorias individuais canceladas com pelo menos 24 horas de antecedência, oferecemos reembolso total ou reagendamento sem custos adicionais. Consultorias canceladas com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitas a taxa de cancelamento de 30%.

Programas de formação online têm período de garantia de 14 dias para reembolso total, desde que menos de 25% do conteúdo tenha sido acedido. Recursos digitais descarregados não são elegíveis para reembolso após o download completo.

Clientes que experimentem dificuldades técnicas significativas que impeçam o acesso aos nossos serviços digitais têm direito a reembolso parcial ou total, dependendo da duração e impacto do problema técnico.

Métodos de Pagamento e Tempos de Processamento

Reembolsos via cartão de crédito ou débito são processados através do mesmo cartão utilizado na compra original, com tempo de processamento de 5-7 dias úteis. Transferências bancárias podem demorar até 10 dias úteis para aparecer na conta do cliente.

Para pagamentos realizados através de plataformas digitais como PayPal ou Multibanco, seguimos os prazos específicos de cada sistema, que podem variar entre 3-15 dias úteis. Notificaremos sempre o cliente quando o reembolso for iniciado do nosso lado.